服务源于真情

    在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。而优质文明服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到后台，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合。

    “走进每位客户的心灵”则是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。所以，选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻谨记尊重对方，考虑对方的需要。从细小方面严格要求自己，让对方认可你、信任你，甚至依赖你，给顾客一种“ 不浮夸”的感觉 。其次，柜员应到做接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

    其实每个客户都有潜质，只是每个人都觉得接待陌生人时会比较不好说话。其然，一百个人就会有一百个不同的性格，面对性格不同的客户，我们就应该采取不同的营销方式。比如沉默型的客户应该用诱导法，然后捕捉对方的真实意图，或以沉默对沉默，一旦开口就要前进一步，接下去就可以施展自己的才能使对方顺应你的提议。对待沉默型的客户一定要充分照顾对方的感受，利用各种技巧引导对方开口。而面对健谈的不以为然的客户，我们应该采取不怕苦不胆怯的态度，信心十足的面对客户，并且适当倾听，适时恭维，交谈时间不宜太长，在服务的过程中掌握主动权，讲究策略，这样客户才会愿意相信你。

    因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的血脉中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能把服务质量提高到一个全新的境界。