随着各国银行入驻中国，各类私人银行的建立，各大银行面临着前所未有的强烈竞争。要想在各银行中脱颖而出，除了提供给客户特色的产品和丰厚的回报，更重要的是让客户感受到高效优质服务，提高客户体验。而这一长期的奋斗目标需要从每一位员工、每一个网点做起。
在培训期间，我们已多次观看过关于网点高效优质服务标准的视频，并有老师亲临现场介绍中行各网点硬件设施，指导我们对待客户应做的“七部曲”。当时，我在想也许正是由于中行严格按照高效优质服务标准执行，才创造了中行卓越领先的地位，成为具有全球重要影响力的跨国银行。
在正式入岗后，我再一次观看了网点高效优质服务标准的视频，这一次让我深刻体会到制定高效优质服务标准的必要性，特别是在完善各项硬件配套设施，做好员工文明优质服务，推动多样化产品，服务创新四个方面：
一、环境整洁，分区合理
我们常说人与人之间的第一印象很重要，其实银行与客户之间亦然。试想有谁愿意走进一个桌椅摆放凌乱，垃圾散落满地，员工穿戴随意的银行呢？再着一个连网点环境都无法打理好的银行，又怎能说他有能力管理好一个客户的资金呢？因此，网点的整洁规范体现了一个银行的规模，带给了客户一种安全感，提高了客户的信任度。同时，合理划分各区域的职责，可以为客户提供快捷高效的服务，有利于提升客户的满意度。
二、礼仪规范，七部曲
规范的姿态，礼貌的用语是提供优质服务的基本要求。员工整齐洁净的穿戴，端庄大方的姿态，周到热情的服务，将带给客户专业与信任。柜员在办理业务时，应做到“举手迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧营销，提醒递，目相送”，这样能带给客户一种亲和力，吸引客户群体。
三、拓展业务，提高业绩
针对不同的网点，中行要求各网点巩固优势，推出自己的特色的产品，主动顺应全球化市场。如某些网点推出出国留学项目等，可以更好地实现与海外银行的联动。作为一名综合柜员，我们也能利用自己的专业业务知识，适时为客户提供相应的产品，从而进一步提高网点的经营效能与业绩。
四、服务管理，服务创新
“服务客户无小事”。一个充满正能量、简短的晨会可以鼓舞员工的士气，让每一位员工都能身心愉悦的投入工作。其次，配备相关的应急措施，建立内外部客户满意度调查机制也都有助于提升客户体验。不过更重要的是在科技变革之际，中行更要集思广益，引领新的金融模式。俗话说“创新放飞希望，科技引领未来”。只有不断加强业务创新、服务创新、管理创新，进一步优化服务流程，提高服务效率，为客户提供个性化、有特色、体贴入微的服务，才能始终站在金融界的前列，再创辉煌。
相信只要我们齐心协力，不断完善各网点的硬件设施，一如既往的做好文明优质服务，为客户提供规范化、人性化的服务，用心提高客户体验，努力实现自身与客户的双赢。中行一定将长期获得广大客户的支持与认可，中行在国内外的影响力也将不断提升。
