大堂的服务，不仅仅代表个人和网点，更是代表整个建行的形象。应该把微笑挂在脸上，把无限的用心融入工作中，并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来，客户满意的笑容才是我们永远的追求。
微笑能拉近与客户的距离。提供优质服务就应该用甜甜的微笑对待每一位客户，让他们感受到宾至如归的感觉，轻轻松松、开开心心地办好每一次业务。甜甜的微笑源自于我们积极的人生观和充分的自信，它不仅可以感染周围的同事，更可以感动客户，让大家融入一片和谐的氛围中工作和相处，没有隔阂。我们的微笑其实是为得到客户满意的笑容。
无限用心能换来客户的忠诚。广源支行所处湘潭市繁华地带，人流旺盛，商贸繁荣，在这里优质服务尤其能体现其重要的价值。大堂最重要的职责是分流、识别引导客户，要用心掌握分流识别客户的技巧，根据客户的不同需求进行引导分流，减轻柜面压力，保持营业厅良好的工作秩序。还要用心加强自身的职业道德修养，急客户之所急，解客户之所需，维护银行和客户的利益，是大堂服务必须坚守的职业道德。还有许多东西要靠我们工作中细心发现，点滴积累，才能挖掘有价值的客户，并服务于客户。只有这样无限的用心才能换来客户对我们的满意。
整洁的仪容仪表更是对客户一种无言的尊重。在无形中让客户感受我们的专业，令客户感受到自己身份的贵重，能缓解他们在平时办理业务中可能出现的不满情绪。对客户来说，公司给他们的整体印象不仅包括我们良好的实力和宣传，非常重要的还有彬彬有礼、举止大方的员工，因为这带给他们的是最直接，最即时的感受到。
总而言之，优质服务是能带来巨额利润的新型投资，是让客户觉得物有所值的附加价值，能引导客户下次再回头。大堂的工作是客户接触我行优质服务的开端，体现的是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑，我们的用心，我们的专业。客户的满意的笑容无疑是对我们工作最大的肯定。
