广阔天地 大有可为

    近日，桃源支行作为常德分行2013年第一批导入网点，在银翱公司的辅导下，就网点岗位设置、营销环境布置、销售过程管理、客户关系维护等日常工作流程进行了全面的梳理和改进。

    通过此项目的推广，营业环境在人性化和舒适性上得到很大的提升；各岗位工作人员明确了自己的工作目标，并就如何配合做好联动营销有了很深的心得和体会；收获最大的体现在营销和客户关系维护上，就如何与客户进行电话沟通、直接面谈以及应急事件处理取得了不错的学习效果。

    网点服务销售流程导入项目一方面体现上级行对内生动力机制建设的重视和决心，另一方面也是为个支行建设出谋划策，指明方向。从流程导入我们可以看到，像服务“七步曲”就巧妙的将服务、营销等工作糅合在里面，客户服务感受提升了，银行的产品也得到推广，业务怎么会发展不起来呢？诸如此类的一些小的细节，如果我们认真分析并加以改进，在提高服务水平和创造收益与客户取得双赢上是有很大的发挥空间的。因此，我们一方面要固化此次项目的成果，另一方面要借此契机，找准办法，加快内生动力机制建设。（桃源支行）