服务是银行生存之基

    银行服务所体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。作为柜面人员，我们的举手投足间展现在公众面前的是我们建行的整体面貌。
    
    众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响企业发展的最短“木板”是什么呢？其关键就是“服务”问题。银行作为一个服务性行业，“服务”的重要性不言而喻。服务是我们的生存之基，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
    
    在日常的工作中，我们要树立主动服务，整体服务的观念。随着当前市场竞争的加剧，服务决定了企业能否在激烈的竞争中赢得客户。赢得客户也就赢得了市场。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系，所以我们银行要随时以客户为中心调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
     
    我们在柜台提供的是人对人的服务。这就在很大的程度上要求我们做到随机应变，不能仅仅停留在提供规范化、标准化的服务产品上。需要我们具有较强的心理判断能力和敏锐的观察能力，善于为客户着想，随时能为他们提供精细化的个人服务。

    做好优质文明服务不是一句空话，要取得好的效果，关键是以人为本。我们必须不断提高自身的业务素质，保持高涨的服务热情，才能创造出高水平的优质服务。优质文明服务是永无止境的，对我们而言，重在坚持，贵在落实。