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营销启示

时间:2013-12-19 11:11:38  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行上饶县支行  作者:郑青

    今年以来,邮储银行上饶县支行牢固树立“存款是立行之本”的理念,高度重视对公帐户的扩户和增存工作,深入推动存款工作“一把手”工程,支行行长身先士卒、率先垂范,以身作则,冲锋在前,跑市场、捕信息、抓营销,在全行形成了“一把手”全面抓、业务部门具体抓、全行上下一起抓”的存款营销良好氛围。同时支行积极配合上级行的转型要求和深圳市鼎峰企业管理咨询有限公司的指导,做好示范网点经营转型的各项工作,解放出更多的人力资源投入营销队伍,加快网点由业务处理型向服务营销型的转变。

    捕捉信息是关键。针对同业竞争激烈,辖内大客户少、资源相对匮乏的实际,支行领导高度重视存款信息的搜集工作,采取走出去的方针,由支行领导带领客户经理访政府、跑机构、找资源、寻客户,通过走访大户,及时捕捉信息,寻找挖掘新的公存大户,一旦发现有利的信息,即时主动出击、及时跟进、强力攻关、锲而不舍,充分发挥我行的特色服务,有目标地展开重点攻关和营销,取得了良好的效果。
 
 
    感情维护是基础。营销的成功不是一朝一夕、一蹴而就的事情,需要的是耐力和韧劲,是锲而不舍的精神。而营销的关键还在于人与人的交流,由陌生到熟悉需要有一个过程,就是不断交往,沟通感情,不以客户只为客户,而是把客户当朋友。精诚所至,金石为开,上饶县支行与当地教育系统的关系就是经过长期不懈上门走访,与单位领导建立起了良好的工作关系和牢固的友谊基础,奠定的感情基础。
   
    优质服务是保障。牢固树立“存款的背后是客户,客户的背后是服务”理念,在金融产品同质化的今天,同业间的竞争最根本的还是服务的竞争,教育食堂项目成功落户我行,最终靠的是真诚的态度和优质的服务,无论是营销新客户,还是巩固老客户,优质服务还是最根本的保障,因此,坚持优质服务这一发展壮大客户群体数量的主线不动摇,用心服务,从细节入手,以真情打动客户,不断提升客户的满意度、忠诚度。

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·2023年11月份金融市场·中国人民银行等八部门

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