服务是品牌是形象，是单位的无形资产与核心竞争力，尊重客户是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户，要知道客户口碑的重要性，好的口碑可以让我行的业务蒸蒸日上，市场占比遥遥领先。我觉得应从以下方面提高我行的服务水平：
首先，要端正自己的工作态度。我们每天要面对几十甚至上百的客户，但是我们仍然要清醒地认识到服务的重要性，尤其在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的实力与竞争力。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
其次，要强化业务知识，提升操作技能。如果作为一名柜员对某项业务不了解，那么在客户的眼里不仅仅是你一个人对业务的不熟悉，更是整个银行的不专业，客户也不会放心地在我行办理业务。同时，工作中需要提高柜员的业务技能，降低业务的差错率。现实中，银行和客户之间的不少矛盾是由柜员的差错引起的。出错了，自然会被客户投诉，更重要的是有可能流失客户，所以平时要加强对自身的业务和技能的提升。
再次，要学会与客户的沟通。减少抱怨，停止抱怨。从某种意义上说就是学会什么时候该坚持，什么时候该妥协。坚持就是坚持阳光的心态，坚持积极的理念。妥协也不是通常说的逃避、退让和向恶势力低头。快乐不是因为拥有的多,而是因为计较的少。抱怨之前，先想想：客户抱怨是因为对我们操作流程还有制度的不了解，而我们的抱怨则是因为客户的不理解。工作过程中，如果我们心平气和地耐心解释为什么要提供身份证明、为什么业务会耗时较长等，那么客户了解了业务的流程后，他自然而然地会理解，同时也会称赞我行的服务质量。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你就会从平庸卑微的境地解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”优质服务不是一朝一夕的工作，它贵在坚持，重在落实。
