一份热情与坚持

    我大多时候是坐在文姐旁边，看她怎么样操作系统、怎么样处理报文和账务。来找文姐办理业务的大多都是公司里的会计，她们一进来就会很亲切地与文姐打招呼，就像老朋友一样。递给文姐资料后，就会找文姐聊上几句，看得出来，他们对文姐十分信任。文姐处理这些材料的时候也特别细致，仔细核对相关要素，需要签名的地方会及时提醒客户看明白、写清楚。虽然每天的工作都是在重复相同的事，但文姐却一点都没有懈怠，每天都热情洋溢地为客户服务。

 

    有一次，一位客户过来办理开户和企业网银手续，文姐耐心地找出一份份资料，拿给客户填写，仔细地提醒客户哪些情况需要注意，或者还缺些什么资料。因为是特殊情况，需要的资料很多、很杂，所以稍有遗漏就可能麻烦客户多跑一趟，给客户造成不必要的麻烦。所以文姐在整理这些资料的时候都特别仔细认真，最后自然也就顺利地给客户解决了问题。

 

    后来文姐告诉我，她在银行基层岗位已经工作了二十多年，业务品种不断丰富，经历了许多次系统升级，操作流程也在不断更新和变化。在她看来，经历也是一种宝贵的财富，工作经验是一点一滴积累下来的。在她质朴的言语中，我感受到的是她对本职工作的这份热情与坚持，也正是这种务实的工作态度打动了无数客户，也激励着我们新入行的大学生。