在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1=0”,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出, 优质服务贵在坚持，只有客户每一次都满意，他才会再来下一次。
对于我们柜员来说，柜面服务是我们的根本。因为站在柜面上，我们就相当于是建行的形象，因此我们每一位柜员都应该牢记客户至上的原则。我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源, 因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客户, 让客户感到我们也是亲人; 我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行持续发展的不竭动力。为了更好的服务客户，我们首先要做到以下几点：
一要有扎实的基本功，如文字录入、点钞等，还要熟练使用业务平台，这样才能保证工作效率，减少客户等待时间。
其次要有良好的心理素质，面对客户的催促、质询能坦然应对。
还要有踏踏实实为客户服务的意识，多做换位思考，处处从客户角度来寻找自身的不足，更好的为客户服务。
此外，不要把生活中的不良情绪带到工作岗位。如果有什么事不开心，一定要放得下，不能把它摆在脸上。客户不会了解你的烦恼，他会觉得你是对他发牢骚。
最后，有一张和蔼可亲的脸也是很重要的，一张微笑的脸会让客户放松心情，更容易使人接近。
优质服务思想不能停留在表面上，优质文明服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为储户服务，一切从客户利益出发的思想。客户到银行存款，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时应急客户所急，想客户所想，在坚持原则，防范风险的基础上，尽可能为客户提供最灵活的服务。
