十月起，市分行营业部装修工程正式启动。本次装修工程量大、工期长，装修期间网点要保持正常营业，面对装修期间带来的复杂营业环境，如何做好客户服务、不降低客户满意度，分行营业部将此纳入重要工作来抓，从以下五方面确保服务“不减分”。
一是做好解释工作，争取客户理解。面对装修期间不可避免的噪音、灰尘以及营业环境临时调动，大堂经理、柜员、客户经理对前来办理业务的客户及时说声“对不起”，请他们对装修期间带来的不便予以谅解。客户在第一时间得到尊重，予以认可，做到尽管环境有变，但服务之心不变。
二是做好培训工作，提升服务能力。面对网点新装修后的营业环境的大改观，该部就服务行为的规范、服务意识的强化、服务标准的固化再次开展了一轮专题大培训。请专业礼仪培训师对员工着装、行为举止培训，提升员工服务素质；请市行服务辅导员开展“7+7”服务专题培训，让规范行为养成习惯；请特教老师进行哑语培训，提升本部对特殊人群服务能力；安排大学生行员开展金融英语大比拼，强化英语服务能力，拓展业务范围，储备服务能力、提升服务水平。
三是做好宣传引导，维护客户流量。在网点装修工地处张贴“网点装修正常营业”醒目公告；动员大堂保安员、保洁员等外围人员对客户如何走进营业区进行指引；增强大堂力量，实行双大堂服务等，千方百计实现装修期间客流不减的目标。
四是做好对内服务，凝聚员工心。在服务工作上，营业部既重视对客户的服务，也重视对前台柜员的关心。新网点装修期间在加大对客户服务力度的同时，加强对员工的服务：采集木炭、绿色植物放置办公区域吸附装修异味；聘请专业保洁做好对营业场所的环境维护；提醒员工注意饮食、着装，提高工作效率；坚持分层级谈心，了解员工心声，第一时间解决。
五是做好安全防范，确保安全营运。在客户服务中，安全、快捷是广大客户首选标准。面对装修期间施工人员的进出、营业环境的变化，营业部在各种会议上分析当前安全营运的薄弱环节、强调安全营运重要性,通过全行排查，对装修期间的安全薄弱环节予以一一整顿。
