提升商业银行服务效率势在必行

    首先从市场和客户的角度出发来看，有三层涵义。其一是市场对于银行业产品的认识，已经从最初的被动服务，转向为主动性、特例性服务，要求银行业在不断扩大规模的同时，要提出其具有与时代相匹配的服务产品，而不仅仅是产品服务。这里的服务具有时代要求的物质情景要求、人性服务要求、差异化要求等。其二是客户对于银行业的要求，随着客户素质的不断提高，对于金融的需求和辨别能力日益增强，对银行的服务水平也提出了更高的要求。其三是同质化的银行业服务让市场和客户都变得有些习以为常了，对服务产生了厌倦感，需要银行业在服务方面做出创新。

 

    其次是银行业发展已经进入了一个新的周期，需要通过不断提高服务水平来从新赢得客户的认可。由于每家商业银行都在发展初期都习惯于学习别的同业经验，所以服务的雷同度越来越高。对于商业银行来说，最好的竞争力便是服务的提升。