做好服务贵在坚持

    柜面服务工作是平凡的，看似简单，却又那么的重要，如果要真正做好它并不是一件简单的事情。

    我们每天都重复着同一件事情，日复一日，年复一年，时间一长，难免会觉得枯燥、乏味！所以调整好工作心态对于每天的工作是非常重要的。作为建行的形象窗口，我们的一言一行将是客户的第一印象，作为团队的一员谁也不愿自己的微小疏忽让建行形象受到任何影响！
   
    在平时的工作中我一直坚持做好以下几点：

    首先，要具备基本的专业知识，熟练柜面操作技巧。遇到客户提问时能够迅速为客户答疑解惑！努力与客户沟通，遇到不熟悉的业务，先留下客户的联系方式，尽快请教相关工作人员帮助解决，努力做到让客户满意！
   
    其次，礼貌待人，来有迎声，走有送声，保持亲和力！客户对我们而言，其实是自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里好，哪里有需要改进。虽然有时也会遇到难以沟通的客户，但此时我们需要的是包容和理解，只有这样才能赢得客户的理解和尊重！

    最后，也是不容忽视的，就是保持柜面的温馨整洁，摆上鲜艳的杜鹃花，在干净舒适的环境下，能够让客户神清气爽，我们工作起来也会保持愉快的心情！真可谓是“两全齐美”！

    虽然我们没有当明星的天赋，但是我们是真实版的“建行形象代言人”！柜台就是我们的舞台，努力演好自己的角色，我想一定会赢得观众最热烈的掌声！