人物简介：楚小燕建设银行湖南株洲铁道支行大堂经理。
下午，刚过了一个业务高峰，营业大厅好不容易安静下来。
楚小燕感觉脚已麻痹，趁此机会站起来一连踢了几下，准备迎接下一波 “洪峰”。这时，正在整理填单台的保安喊道：“小燕！快来！有客户把钱包落下了。”
“是哪个粗心的客户？”小燕拿起钱包，一张高铁票映入眼帘，距发车时间只有一小时零一刻了。
“这客户该多着急呀！得赶快联系！”小燕当机立断，用客户的建行卡进系统查询，希望能找到联系电话。可惜这是张老卡，没有留电话。怎么办？时间一分分流失，期望中的客户也没返回，事情陷入困局。
“不能放弃！”，小燕通过客户的一张他行卡终于找到电话联系上客户。此刻他正在候车室里呼呼大睡。听说钱包落在银行，急得直叫：“完了！完了！”这时距发车时间还不到一小时了，刚刚够从支行赶到车站。
“别急，我给你送来！”小燕二话没说，登上出租车，“快！快！快！”，一路催促，直奔车站。在发车前10分钟终于将失物送到了客户手里。
接到钱包和车票，客户热泪盈眶。“这张票难买呀！没有你，我可真的回不去了”，他紧紧握着小燕的手激动地说，“你比我的亲人还亲！”
