刚入建行的我们，对于各种知识都有一种求知若渴的急迫感，毕竟我们是新员工，许多的东西不够了解，所以我们想去学习，想去做好。不管是业务知识还是礼仪服务都是我们学习的重点。而这次礼仪培训，令我学习到了一些新的知识，认识到全新的概念，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训使我受益匪浅，表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们生活和工作中的方方面面。
这次培训给我印象比较深刻的有两方面的问题，一是用真诚去服务客户，敞开胸怀去接受客户；二是学会如何运用“7+7”的优质服务规范去和客户沟通，去服务客户。
在做我们服务行业首先要学会敞开胸怀去接受周围的一切事和物，不断的扩展自己的舒适的服务空间；如何才有舒适的服务空间呢？你对客户热情周到，给客户带来了优质的服务体验，同时给客户和自己带来了双赢的利益收获，那这样就是给自己扩展了自己的舒适服务空间。，虽然我们做不到弥勒佛那样“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下难容之事”境界，但是可以朝着哪个方向努力，哪怕只前进了一点，那也是进步，离那个方向也就变得近了；突破自己，敞开胸怀，拥抱明天。
一个企业要有规章制度才能很好的运作和发展，所以我们服务的规章制度也一样。一个人具备什么样的心境和规范、站在什么样的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。有人曾讲到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力实现它，方法是有无数种的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于有没有用心去做，有没有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那总有成功的一天。只要我们本着自己最优质的服务制度去服务客户，总有一天客户也会以优质的利益汇报给我们。
在这次培训课程中我们学会了种种服务技巧，学会了如何去与客户沟通，去服务客户；沟通是人与人之间相互了解的桥梁，我要学会努力的和别人去沟通，如何给客户带来舒适感，从而真正地突破自己，以后我更应该朝着这个方向去努力，赠人玫瑰，手留余香，工作中时常地给客户一个灿烂的微笑，让他感受你的活力、感受你的温暖，相信快乐会围绕在你和你周围的人身边。
以上内容是我在这3天半培训中主要体会到的东西，虽然课程中充满了快乐和磨练，但是只有深深体会那种快乐的感觉和磨练的滋味，才能真正的学习到东西，希望以后还有这种机会是自己得到提升。
