提高风险意识 时刻牢记规章

    古有名言：千里之堤，溃于蚁穴。我想这句话应用于我们建行这座巨大堤坝来说是再合适不过了。

    作为一名一线柜员，我们十分明白做好基层和基础工作的重要性，但这些基础工作却又是以许多零零碎碎的小事为主体，我们的工作就是日复一日的做好这些小事情，这些看起来日常的小事却是建行得以日益发展壮大的重中之重.要做好双基工作，光靠一个人的努力是远远不够的.唯有全行员工上下齐心，才能将双基这块蛋糕做大做好做强.

    而我们基层工作人员是直接与广大客户打交道的，我们的一言一行都代表了建行的形象，我们的每一次操作，我们的每一次服务，我们每一次的营销如果没有用心去做，那么工作上的差错，客户的投诉，产品的滞销也必将成为自己要吞下的苦果.

    双基管理是如此重要，我对做好双基管理有自己的一些看法，中心思想即是要明确分工，大堂经理要第一时间接触客户，做好分流工作，在减少柜台工作人员压力的同时也能缩短顾客的等待时间，实现双赢。个人业务顾问要积极营销，根据不同客户提供不同的产品咨询。对有可能产生的风险也需要明确告知客户。柜台人员要提高风险防范意识，时刻将规章制度牢记于心.也要坚持提升服务质量，能让客户有宾至如归的感觉.我相信，只要我们基层工作人员都能够坚持有章必循的原则，坚持顾客至上的理念，做好自己的本职工作，建行的根基将坚不可摧，建行的明天将会一片光明！