用心管理、综合服务——网点负责人培训心得

    6月17日至20日，我有幸参加省行组织的2013年第三期网点负责人轮训班，4天的培训虽然很短，但聆听到讲师们精彩讲解，感动于他们博学多才、谦逊有礼和敬业精神；同时结识一批服务于前台兢兢业业的同事。
 
    一、用心管理，构建综合营销团队。作为团队负责人，主要任务之一就是组建一个拥有共同追求目标的团队。团队氛围的营造，就要注重细节和工作的点点滴滴，形成方向正确的凝聚力；分工明确，充分利用队员专长，各司其责，同时鼓励合作，所有信息共分享，做到适时反馈；提高队员士气，建立培养精英员工机制，让团队队员享有满足感、公平感和尊重感，树立正确的价值观。鼓励员工成长与发展，改变自身不当行为，创造出良好的工作环境。如何根据现有条件建设好一个具有战斗力的综合营销团队，理论与实践相结合是我下步工作重点。

    二、用心学习，提高综合服务能力。打铁还要功夫硬，没有过硬、全面的业务知识基础就无法为客户提供综合化的服务，也得不到客户充分信任。作为网点负责人，不仅自身要加强学习，更重要是带动团队队员，营造良好的学习氛围，根据实际情况培养出一个具有价值创造力、综合服务能力的营销团队，为客户提供有效的服务，实现建行客户双赢。

    三、有效交流，汲取经验。本次培训以小组方式构建团队，增强学员凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解，取长补短创造契机。通过听取大家的交流发言，使我发现自己工作中存在的不足和差距，学到新的知识、理念和思维方式。此次培训，不仅为我们搭建一个学习知识的平台，同时也我们打通一个实践经验交流的平台。

    人生在勤，不索何获。作为一名基层行的网点负责人，勤学应是我们的习惯。省行此次轮训充实了我们业务知识的同时提高我们管理水平，希望像这样的网点负责人轮训班能一直办下去。