“请您核对拿好，慢走……”每天，都是在这样的送声中结束一笔笔的业务，每天，都是在这样的简单的问候语中结束与客户的交流。在中国邮政储蓄银行南昌市分行已经工作了快两个月了，这些工作给我的感触，这样的生活给我的改变，却比我在学校学习收获得多。
在这里，我进入了银行那扇玻璃的后方，坐在了那三尺的柜台；在这里，我熟悉了银行的业务操作流程，见识了神秘的柜员机的后方；在这里，我认识了很多的新同事，老前辈，也熟悉了很多老客户；在这里，我体会到了邮储银行的企业文化，感受到了邮储银行日益完善的管理制度；在这里，我学会了很多...很多...
在邮储银行这颗大树的呵护下，我，日益成长。同事的信任与支持，领导的关心与呵护，让我在邮储的绿荫下，汲取着工作的经验、生活的阅历。虽然说，银行工作，尤其是柜员的前台工作，是与钱打交道的工作，但，归根结底，就是在和人，这样的一个社会的细胞打交道。在工作上，我和同事一起探讨业务上的问题。面对客户时，我们悉心了解客户的需求，挖掘潜在的客户，引导客户的潜在需求；面对后台的工作人员时，我们认真学习工作制度，管理制度，完善检查人员给我们出具的问题。这是我们每天工作的真实写照，而这，却是在和每一位同事，每一位客户交流，沟通，完善我们的工作，满足客户的需求。
银行业，虽然属于金融业，说到我们一线的柜面人员，却是属于服务业，所以，我们就能明白，为什么我们要做好规范化服务，为什么要做到微笑服务，四声服务。当我们面对每一位客户时，我们要做到的是满足客户的需求，当然，我们首先要满足的是客户对业务的需求，我们做好每一笔业务，就能满足每一位客户对业务的需求。然而，根据马斯洛的需求理论，人，不单单只有基本的生存需求，更重要的，也是我们要追求的是更深层次的需求：心理上的需求，也就是所谓的尊严需求，我们做好每一笔业务的同时，也做到满足每一位客户的尊严需求，脸上洋溢的微笑，无微不至的关怀，都会让我们的客户得到心理上的满足。
正如我们邮储银行南昌市分行的服务誓言所说：多数情况下，客户也许无法判断哪一家银行的产品适合他，但他能判断哪一家银行的环境更好，哪一家银行的工作人员更亲切。对客户更亲切，即便产品不是最好，银行和客户间优质的客户关系，也会让客户依旧忠诚。我们需要技术进步，但不能过分依赖技术，用心服务更重要！
