由阿里巴巴的虚拟信用卡反思银行服务创新

    近期阿里巴巴推出的一项新产品在网上掀起了一阵热议，从四月开始浙江和湖南的网购客户可以在淘宝、天猫网上通过“刷信用”付款，并可以获得最长38天的免息期。阿里公司宣称客户可以不用再捆绑信用卡或储蓄卡，直接就能透支消费了。虽然这项新产品的出现对银行带来的影响现在还无法准确估计，至少这项新事物的产生值得我们认真反思一下银行服务是否存在盲点。

    经常网购的亲们都清楚的知道，在支付宝支付平台上有多家银行的支付方式可以选择，从储蓄卡到信用卡，从网银支付到账户快捷支付。淘宝粉丝们普遍认为在淘宝购物付款时可谓是“条条道路通罗马”。然而，细心的阿里巴巴做了统计，去年一年通过银行业手机银行完全支付成功率仅为38%。因此，为了给广大亲们创造更便利的购物渠道，阿里巴巴创新了虚拟信用卡，弥补银行业产品的不足。若是各大银行的银行卡支付力度稍稍给力些，或是银行服务向阿里巴巴一样上心，主动寻找自身盲点，在客户还没有察觉不便时，想方设法提高服务质量，让客户满意度不断提升，虚拟信用卡是否就不会出现呢？

    由宏观到微观，从整个银行业到某支行，服务客户的道理一脉相承。阿里巴巴的这一举措提醒我们，在服务客户时不仅仅要“想客户之所想”，更要“想客户之没有想”，被客户需要是一种荣幸，要在客户还没有发现我们服务不妥的时候，不断提升自己服务质量，别到客户向阿里巴巴一样自身创新产品，能独立于银行服务，甚至不再需要银行服务时再去反思。