优质服务从心出发

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨。　
　
    我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
　　　
    为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们支行由于排队机硬件的损坏，导致了有一周多的时间无法取号排队办理业务，本还担心这样会导致，柜台前大排长龙的现象，但是通过大堂经理和低柜人员的细心劝导、诚意分流，也没有因为在柜台前等待而心生不满，这大大减轻了我们高柜的工作压力，使我们能够更好地为客户提供服务。正是这种精神，督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。