“力哥”很给力

    “力哥”的大名叫钱伟力，是农行湖南隆回县支行惟一一名年龄超过50岁的网点主任。
 
    “力哥”是个急性子，做事雷厉风行，像风雨雷电，急如风，快如电，于是大家都戏称他“雷神”。其实他是一个文质彬彬的大帅哥，戴一副近视眼镜，穿一身笔挺的西装，说话轻言轻语，做事有板有眼。“力哥”不仅手脚麻利，脑子转的也很快，他抓管理、搞营销是个多面手，这从他2010年底担任朝阳分理处主任后就显现出了他的才干与能力。作为连续四年综合排名倒数全县第一的营业网点，主任换了两任也没有改变落后面貌，他就自告奋勇担此重任。当他毛遂自荐担任朝阳分理处主任时，全行就像一颗重磅炸弹炸开了花，不少人议论纷纷，有说“力哥”不自量力的，有说“力哥”想出风头的，但更多的人出于对“力哥”的关心，劝他不要把自己放在油锅里煮、火上烤。而当时“力哥”心里所想的并不是想当这个只有几个员工的“头”，还是看到朝阳分理处各项业务萎缩不前，一种担当、一份责任感驱使他去改变朝阳分理处的落后状况。接手朝阳分理处后，“力哥”从小处着眼，从大处着手，组织和动员全处员工变被动服务为主动服务，变等客上门为主动出击，变静态管理为动态管理，并利用自己掌握的社会资源，采取走出去、请进来的营销策略，大力拓展存款、贷款、中间业务产品市场。短短两年时间，就使一个落后网点打了翻身仗，各项存款、贷款、中间业务收入每年以60%以上的速度递增，两年时间等于再创了一个朝阳分理处。良好的经营业绩，给他带来了信心与荣誉，他曾多次被评为营销明星、创新创业标兵，也让全行员工对他刮目相看，敬佩不已。
 
    “力哥”从事客户服务工作多年，积累了丰富的工作经验。他牢记以客户为中心的服务宗旨，兢兢业业工作，怀着一颗真诚的心精诚为客户理财，细心为客户服务，多年辛勤的付出积累了众多的客户，也与许多客户建立了深厚的友谊。
 
    2011年春天，“力哥”通过客户营销系统查询到一位客户的大额理财产品到期，但这位客户一直未办理转存或购买新的理财产品。“力哥”打电话联系客户，一方面想提醒客户大额理财产品已到期，另一方面想向客户提供农行最新的理财资讯。接通电话后，“力哥”得知这位客户因为腿部受伤行动不便，一直在家休养，无法外出办理业务。“力哥”下班后买了一箱新上市的樱桃，到这位客户家去探视。客户见到“力哥”后感动不已。探望客户之前，“力哥”已通过客户营销系统查询到该客户已开通网银业务，他当面指导客户用网银查询理财产品信息并指导客户使用网银办理业务。“力哥”全心全意为客户服务的工作态度，让客户连连称赞，说农行的服务真是太周到了，说她当初选择农行办理业务真是选对了银行。
 
    2011年底，这位客户介绍她的朋友到朝阳分理处找“力哥”办理业务。经过交谈之后，敏锐的职业眼光使“力哥”意识到这是一位有潜力的大客户。虽然该客户之前很少在农行办理业务，但他的投资范围很广，涉及房地产、实业、股市等多项投资。恰好2011年底农行发行了几款高收益的理财产品，“力哥”以高收益的理财产品为切入点，探询客户的理财意向，详细介绍了农行理财产品的特点和优势，并与客户一起分析各种投资潜在的风险，获得客户的认可。该客户当即决定购买100万元理财产品。“力哥”帮他办理了理财账户、开通网上银行业务，并设置了余额变动提醒。该客户说朋友多次介绍农行的优质服务，这次亲身体验让他感到名副其实。近日，该客户的理财产品到期后，他对收益感到十分满意，随即从他行转入100万元。“力哥”进一步了解到该客户的资金长期闲置，为使客户的资金获得最大的收益，他向客户介绍了农行最新的一款理财产品。客户仔细分析了理财产品的收益与风险后，当即购买了理财产品200万元。

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