在积极推进提升服务的大背景下，工行江苏省分行营业部玄武汉口路支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。虽然柜面工作内容大都是琐碎、细小的事务的重复，但他们并不因此而降低要求，客户的小事对他们来说也是大事，对客户的每一个需求都认真对待。犹如小溪汇聚成大江，小事也可堆砌成大事，网点是窗口单位，点点滴滴都关乎到工行的形象与口碑。
从客户进门伊始，该网点有大堂专职服务人员主动上前迎接客户,了解客户需求，进而引导客户进行业务办理。切实做到主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解和主动巡视的管理要求，努力实现大堂管理无盲点，服务全覆盖。
对于他们来说，客户满意才是最终目标。凡事无小事，简单不等于容易，如果把每天看似简单的工作做好且做到位，相信每一个客户都会满意而归的。对细节的追求折射出他们认真的态度，也反映了他们对服务品质的追求。在日常工作中他们时常提醒自己“大事从小事做起，口碑来自点滴”，将客户放在心中，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。还有以客户为中心不是喊出来的，要在行动上体现。做好服务不能为了应对检查而流于形式，把优质服务养成一种习惯。在为客户服务过程中，操作上“快、准、”，耐心细致的解答客户的问题，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任，并且坚持树立规范服务的意识。每次晨会员工之间都会交流服务心得和体会、分享经验、相互学习。
优质的服务需要专业技能和规范化操作为支撑。利用班前10分钟、班后10分钟练习基本功和学习业务。特别是及时学习新业务知识，业务知识全面对办理业务有很大帮助。这样才能以优质、高效的服务模式获得客户的认可和信赖。使客户在办理业务的过程中真切地体会到工行员工的高素质、工行服务的高水准。
优质服务是个长期的过程，价值的体现也是长期的。只有坚持服务的全面提升，才能为工行的转型发展做出更大的贡献。（玄武支行）
