一线网点，经常碰到的就是一笔棘手的、没有经办过的业务该如何处理、解决。制度可以对照文件、规章制度，操作就难说了。往往，首先想到的就是向省行营运管理部咨询、求援。
网银转账不成功；网点来了一名客户，说是在网银转账20000以后，收款单位始终说没有收到该笔款项。而这笔资金是客户拍卖物品的定金，没收到自然是无法拍卖的，退回也必须有根据。因为收款行是广州某农行。客户找到我们，情绪激动，无缘无故钱没了。于是我一个又一个电话打到收款行，对方答复：收款单位查询明细有几笔20000元，但无法显示该笔资金的来源，也就无法确定该笔资金是客户汇过来的，让我联系他们的上级行广州分行。汇兑总要通过省行营运管理部，赶紧找范姐吧（电话84419798）。说明了原委，范姐热情地答复，近期通过建总行联系北京农总行查询清楚，让我安抚客户。次日得知原来是农行的程序问题，前台网点无法显示资金来源，农总行联系广州农行证实该笔资金的来源，客户资金在15天后终于退了回来。
网点无法正常日结；一天业务办完，业务主管做日终结账，不好，有未处理的报文。前一日的报文明明已经处理完了，怎么还是显示未处理。电话打的满天飞，很多部门已下班。只能冒昧的打到营运管理部范姐、老杨的手机上。程序也有出问题的时候，当天不能做日结，事先联系84419790，次日再查明原因填单由省行进行报文删除。
无法扣划；法院来了，查询客户资金后要求冻结、扣划，按照一般程序，总是提示扣划不成功。操作出了问题吗还是卡的问题，咨询84419790吧，已经太习惯且依赖这个号码了。无论何时、哪位帅哥异或美女接听，总是那么耐心、指导，指引方向。果然，问题出在卡上。金融IC卡是建行的新业务，虽功能较多，出现的问题也较多。司法机关扣划资金，网点无法扣划，只能联系省行后台，根据网点上传的数据调整书，网点解冻，后台扣划，将已冻结的客户资金扣划后挂在网点内部账上，网点次日再从挂账科目转出。
这样的故事还在继续……对前台而言，营运管理部是千千万万网点的桥梁，这不正是后台服务于前台，优质服务的具体体现吗？
