一滴水，用放大镜看呢？

    “我刚存的钱，存折上怎么没记录，你们跟我存了吗？怎么办的业务！”一位客户气冲冲的来到大厅，中午我值大堂，马上和柜台同事沟通，怎么回事呢？

    原来该客户拿某房东的存折来网点存入2000元现金，其实这笔业务已经办理成功，只是存折上没打印。（存折并未打满）了解事情缘由后我马上和客户解释，但并没得到客户的认同，她的理由是：“我是给别人存钱，别人只会看存折有无记录，你们银行既然把钱给存了，为什么不打存折，为什么存折上无记录，我是给房东还月租，我说已经还了，别人怎么相信，这么大的雨，我来来回回跑了四趟啊！”站在客户的角度，她有脾气是可以理解的，确实是我们银行办业务不够细心，业务处理完毕后没有核对存折上的金额，客户有回单，但有时也确实容易弄丢，给她带来了误会和不便，我真诚的向客户道歉并感谢她给我们的建议会，会检讨，并在本周的学习中把她的事情作为案例，提醒我们的同事办理业务要细心……才得到客户的谅解！

    不知道大家在办理这种简单的存取业务或存折补登时有没有发现：客户的存折当页已打满，就算还有未补登的明细，系统并不会再继续联动补登存折而是要重启1162交易继续补登。还有存折上半页的最后一笔交易明细，由于存折装订线的原因，总会比别的明细颜色要浅些，有些爷爷奶奶眼神不好，看不清或者会弄错以为没有该笔交易！

    我们是不是可以当每笔交易完成后，核对一下存折和凭证上的金额是否一致，这样可以将没补登完的明细及时补登，存折明细不够清楚时，我们也可以在经过客户的同意下帮客户把数字填清楚，以免这些小疏忽给客户带来不便！

    一滴水，如果用显微镜看，其实她也是一个大世界，细节成就完美！