靠近我 温暖你

    每天我们都会练习7+7优质服务用语，而且在日常工作中也要用优质服务用语与客户对话，那么，我们是否想过优质服务是不是只是停留在那简单的几句话？优质服务的深层意义是什么？通过这段时间在大厅里的实习，我体会到银行的工作不仅仅是单纯迎来送往不同的客户，而优质服务也并不只是单单地礼貌问候和微笑服务。我认为优质服务是从消费者、客户的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户的沟通态度上，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，急客户之所急，站在客户的角度去想问题。 

    实习的这段时间，我渐渐地熟悉了银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，可是微笑并不像点钞那样可以练出来了，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是内心世界真实、自然的流露，也是对工作的热爱。有时换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能打动客户吧。优质服务是弥补服务过程不足的“修复剂”，我们经常会碰到抱怨我们的客户，这是就更需要周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。所以优质服务是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一个表面的东西，它是我们播种的思想所收获的行为。

    我们的工作让我们每天面对不同的客户，我们的一言一行不光代表着个人修养，更代表着本行的形象，我们要真正做到爱行如爱家，在工作中常常提醒自己“靠近我，温暖你”。