平凡岗位上的优质服务

    什么是优质服务？对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。这些年我收获了许多有意义，有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神，我们同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：努力完善银行柜员形象。1 、努力塑造良好的 柜员 仪表形象美国心理学家研究结果“ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务 的宗旨，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为建行银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种 “ 稳 ” 的感觉。2 、服务伴我行服务是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳； 顾客就好比是孩子 ，孩子就 需要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。

    从实际结合理论是我们优质服务的最终产物，每一次的7+7的完成虽然不一定全都能做到，但是我们给客户的是一种印象和感觉。让客户感觉到我们的真心实意。从一次次的事件中我体会到这样的真心实意会让我们收获很多很多。