强本固源 夯实双基

    “双基管理年”活动开展以来，洪江支行所有员工以身作则，认真践行“双基”管理的要求，履行岗位职责，把工作落到实处，将风险控制到了最低，将服务质量提升到了更高的层次。
 
    制度为本——用制度说话，做到有章可循、有章必循。柜员每天经办的业务量大、涉及的金额高，稍不留神就有可能酿成差错。而严防差错的最好方法就是按章操作、熟悉业务流程，严禁违规操作。我行经常组织员工对风险案例进行学习，提高员工的风险意识，柜员按规章制度办事，对业务流程了然于胸，提高了业务速度和效率，降低了客户排队等候时间，提升了客户的满意度。

    客户为本——坚持以客户为中心,对客户提出的意见，虚心接受并及时改正；对客户业务上的要求和问题，及时办理、耐心解答，若不能马上解决的，会留下联系方式并及时跟进；我行业务量大，有时难免碰到容易冲动的客户，这种情况下，一切以客户为先，安抚客户的情绪，耐心解释，让客户能够心平气和地解决问题并感受到我行员工为之服务的真诚。

    团队为本——支行明确了各岗位的工作职责，各岗位人员工作积极主动，从不推卸责任，做好份内工作的同时，相互衔接，相互配合。委派营业主管经常组织柜员学习业务知识，重点讲解风险点，规范操作流程，严防差错；大堂经理凭借较高的识别客户的能力，细分客户，挖掘潜在客户，做好业务分流，提高自助设备的利用率，减轻柜面的压力；个人业务顾问营销意识强，根据客户需求推荐合适的产品，提高了理财产品的购买量和电子产品的签约率；高柜人员办理好现金业务的同时，将潜力客户推荐给客户经理进行后续维护。各岗位充分发挥岗位优势和自身优势，围绕“双基管理”这个共同的主题形成一股强大的凝聚力、向心力，客户在享受到我行的优质服务时，也感受到我们这个团队的和谐温馨、积极向上。
 
    2012年的双基活动即将接近尾声，洪江支行在之前的工作中已经小有成效，我们会在这个基础上继续努力、夯实双基，力争为“双基管理年”划上一个完美的句号。