“大家注意自己的优质文明服务。外面有位客户很像是神秘人。”营业主管提醒我们。“又来检查，不是才检查完吗？”有伙伴抱怨道，但是还是更加认真起来。“怕什么，我们做好自己的优质文明服务，才不用怕是不是神秘人来了。”另一个伙伴说。“对！”大家都齐声答到。
在建行的伙伴们都知道神秘人检查，就是建行聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对自己服务质量进行模拟客户检查。我们一线的基层员工，只要做好自己的优质文明服务，就根本不用担心神秘人的检查。自优质文明服务活动开展以来，我们对优质文明服务的思考从未停止过。
优质文明服务是一项活动，活动的开展，改善了服务风气，促进了服务流程的规范和服务态度的转变，是树立形象的良好开始。
优质文明服务是一项制度，随着活动的深入，优质文明服务早已成为一种常规的存在，成为了需要长抓不懈，建立长效机制的一项制度，需要时时牢记、事事遵循。
优质文明服务是一种态度，优质文明服务需要每个人从内心深处去执行，真心的笑容、温馨的服务，才是优质文明服务的本质，优质文明服务是我们对客户的最基本的态度。
优质文明服务是一种风气，它需要全体员工的共同努力，只有形成风气，优质文明服务才能全面、规范的开展。
优质文明服务是一种责任，它是发展的基石、成长的春风，它应该是我们的责任，潜移默化于日常工作中，与我们的工作密不可分。
优质文明服务是一种文化，我们不仅要学习本行业的优质文明服务，还要学习其他行业的服务态度、服务理念、服务方式，从而集百家之长，形成自己所独有的服务文化。
优质文明服务是一种内涵，我们要在日常工作中，从内心深处按照优质文明服务的标准来要求自己，使其深入骨髓，形成内涵。
优质文明服务之风吹拂在中原大地上，吹皱了建行这一池春水，在建行内催发出朵朵动人的花蕾，摇曳多姿，芬芳宜人。
