“委屈”需要职业操守

    经常到营业网点走访，常常碰到这样两件事：一件事是客户来银行办理开户存款，忘了带身份证。按规定，客户开户存款，必须提供本人身份证。可有些客户就是不理解，不愿配合，有时还语出不忌甚至恶语相向。另一件事是客户来银行兑换新零钞。有的客户因办喜事需到银行兑换新零钞，可银行只有旧零钞，没有新零钞。有的客户却片面地认为银行是做票子生意的，没有新钞票等于河里没有砂石。痴不知，商业银行的钞票是从人民银行金库提取出来的，人民银行金库有新零钞提取，商业银行才有新零钞兑换，可有时人民银行金库也提取不出新零钞，商业银行也就拿不出新零钞兑换。有的客户因此没有换到新零钞，就此断定银行一线柜员工作不负责，服务态度差，甚至投诉柜员，一线柜员常为此感到很委屈。可委屈归委屈，工作还得照样做。这样的困窘，不少网点员工或多或少都曾遭遇过。这样的委屈，许多人也感同身受过。
 
    窘境和委屈如同一面镜子，很能反映出一个人的工作水平和思想境界。一线柜员每天不辞辛苦接待客户，为客户办理业务，不料却遭受苛责与误解，委屈是自然的。委屈面前，有的员工牢骚满腹、怨声载道。而更多的员工，尽管心里有些委屈，也照样把工作干好。这样的员工，恪职守，能担当，肯奉献，耐折腾，可谓“砥柱”和“栋梁”。对这样的员工，组织上即便有批评却可放心压担子，客户即便有误解终将贴心竖拇指。
 
    三尺柜台大有可为，但不会尽是和风细雨。一线柜员再能干，也不可能总是一片叫好声。尤其在办理客户业务时，遭遇一些苛责和误解，受一点委屈是难免的。委屈面前见胸怀，见担当，更见作风和党性。不可想象，假若没有一份对客户的深厚感情，假若不是源于对事业的高度热忱，假若党性淡漠、作风飘浮、意志薄弱，无数平凡的一线员工怎么会耐得委屈和辛苦，“工作还是照样往前推？”
 
    耐得委屈是一种职业操守。历览古今前贤，不乏委屈中披荆斩棘，于磨难中砥砺奋进的智勇者、弘毅者。遵义会议前的毛泽东，踏出那条著名小道的邓小平，曾经遭受群众误解、亲人埋怨的“永远的巴山红叶”王瑛，乃至早先被人讽为“郭大”，如今又被誉为“郭大侠”的郭明义，他们对待委屈的态度令人敬佩，他们超越委屈的作为值得效法。
 
    磕打出脚力。从某种意义看，受点委屈未必是一件坏事。就像净水洗衣纤尘，对于智勇者，委屈就像一阵清风凉雨。委屈面前，可以让人冷静下来，反思工作瑕疵，研究解决问题的思路和措施，改进同客户打交道的方式和方法。化委屈为智慧、意志、作为和业绩，而不是牢骚、抱怨、逃避与放弃，当是一名银行员工应该具备的素质和能力。
 
    委屈不可避免，但我们应尽可能地让一线员工少受委屈，努力为其化解心中的郁闷。其实，有时候，受委屈者所希求的并不太多。一句暖心的话，一点支持的掌声，一张体谅的微笑，甚至一个真诚友善的眼神，就足以让受委屈者冰释委屈，减压卸负，贯注热忱，倍加奋力前行。
 
    别让流汗者再流泪，让委屈者的委屈随“浮云”而去。