在如今以客户需求为导向的市场经济中，优质服务成为了各行各业争相比拼的重点。在竞争日益激烈的状况下，作为服务行业的商业银行，更加需要提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足客户的需求，来提升银行声誉、培养客户忠诚度、增强综合竞争能力。作为刚加入建行这个大家庭的新成员，就我行的优质服务方面，有以下几点看法。
一、提高工作积极性，认同优质服务。优质服务不仅仅是简单的礼貌用语，也不只是因为迫于上级的压力而做出的一系列僵硬动作和表情。真正的优质服务应基于对企业文化的认同之上，对所从事的工作有着高度积极性，在与客户的沟通交流过程中能真正做到尊重客户，并以为客户提供帮助而感到快乐。必须在态度上认同，才能在行动中体现。
二、保持良好形象，礼貌文明用语。在工作时，我们必须时刻注重自身形象，因为此时此刻代表的不是个人，而是全行的形象。在言语方面，绝不仅仅是遵从“7+7”礼貌服务用语。在与客户的交流过程中，会涉及到很多内容，每一句话都要体现出对客户的礼貌和尊重。即使有些客户因为自己的需求不能够很好的被满足而进行言语上的攻击，我们也必须在尊重他的基础上进行交流和沟通，争取得到客户的体谅。
三、注重细节，有效解决客户问题。每天的工作中，我们都能碰到各种各样的客户，他们的职业、年龄、爱好等都不相同，我们的工作，就是根据他们不同的特点，满足他们不同的需求。在接待每一位客户的过程中，我们做的都是同样的事：观察、倾听、言语。优质服务特别要注重细节，只有把握好每一个细节，才能提高服务质量。在与客户的交流过程中，要注意客户的每个表情，每一句话，捉摸着他是不是还有什么需求，哪里还不够满意，站在客户的立场上理解问题，建立同理心。从言语和行动入手，解决客户问题，满足其需求。
在优质服务方面，还有很多大大小小的事情需要去完善，我们每一名建行的员工，都要在工作中坚持做好每一个细节，服务好每一位客户，要以优质高效的服务质量树立建行的品牌和形象。
