从“零违规、零差错”到“双零上台阶，关注你我他”，从“基础管理、基层管理”到“优质服务年”，每一个主题，让我们收获进步，每一次蜕变，让建行充满希望。优质服务，是银行永恒不变的主题，作为一名基层网点的业务主管，从在建行的这么多年来看，要真正做到这一点，关键在于以下几个方面：
贵在用心。顾客是我们的衣食父母，要有一颗感恩的心。当我们真正把网点当成自己的家，把每一个来网点办理业务的客户当成我们的亲戚朋友，以最真诚的心，热情相待，关注细节，不忘记每一个风险提示，尽量减少客户不必要的损失；不撂下每一个产品的优势，真正替客户当好理财顾问；急客户所急，想客户所想，懂得换位思考，让客户觉得，我们的心，始终和他们在一起。
贵在坚持。优质服务，不是一天两天的事，更不是一笔业务两笔业务就能说明问题，只有长期坚持，才能真正体现其价值。“七加七”标准服务，已经让我们找到了优质服务的方向，真正坚持落实到每一天的工作中，真正落实到面对的每一个客户，让其成为习惯，不仅能修心养性，更能提升建行的服务形象。
良好的业务素质。熟练的技能和良好的素质是判断一个岗位从业人员是否合格的重要标准，作为柜员来说，减少客户等待时间，做到又快又准地为客户办理每一笔业务，提高客户满意度，这就要求我们每一位员工加强学习，有较全面较高的业务素质作为保证。
良好的服务环境和氛围。宽敞、干净、整洁的外部环境能给人舒适、轻松的感觉，让顾客第一印象留下好感。良好的服务氛围要求我们所有员工有着统一规范的服务，如果一个网点只有几个人或者只有一线员工做好优质服务，那是一种残缺的美，只有上下齐心，坚持不懈，相互监督，相互提醒，加强配合，习惯成自然，我们就会无所谓神秘人检查，也不会有来自95533关于服务质量的工单。
“只要用心，一定做得更好”。这是我们桐梓坡路支行的服务理念，相信通过我们大家的不断努力，树立起网点的品牌形象，一定会吸引到更多优质客户，为建行创造更大的效益。
