正式上柜已20余天，回放20天来工作的片段，感触良多。单独临柜的第一天诚惶诚恐，像刚被放手学路的小孩，很是依赖前辈们，犯这样那样的错误，也遇到过客户的质疑，一路走来，跌跌撞撞，期间有忐忑、有紧张，也有委屈，而更多的是感动，虽然会遇到各种状况，但是领导的肯定，师父的信任和同事的鼓励一直伴随，这些让我在保持信心的同时也慢慢变得沉稳和谨慎。
上柜前期，办业务的时候不自信，又怕犯错，每一笔业务都要反复问，客户好几次问我是不是新来的，我觉得自己脸上刻了“新人”两个字，第一次办现金交款的时候连代码都不知道，碰到顾客又特别急，看到我总是问师父，他很生气的和师父说：“她速度这么慢，你帮我办算了。最后好不容易操作完成了，因为紧张，客户又催还把章子给盖错了，客户更加恼火，如果眼神可以杀人，我就被秒杀了，但是下一个客户马上给了我莫大的感动,他说，你别这么生气，总要培养新人的，然后和我点点头，小姑娘，我看你挺利索的，我不赶时间，不用急，我抬起头看到客户的微笑和师傅鼓励的眼神，心里有股暖流经过。
为了提高效率，我对操作流程和要点会多留意，发现只要熟悉了常见的基本业务，其他一些业务也都大同小异，比如国债和开定期类似，还有个人存款证明这些接触得比较少的业务，只要清楚需要哪些材料，信息填全，其实也不会太复杂，谨记师傅的一句话，实践出真知。我不畏惧接触新的业务，我想无论是熟悉的还是未知的东西，你只有努力，才能看起来毫不费力。
有付出就有回报，渐渐的得到客户的认可，一天中午，有个女孩来办理挂失，我和她说这个业务会稍微慢点，边办理的时候她问了很多问题，我给她解释了比如为什么有的卡不能直接补，为什么要核对手机号，补卡和新开卡的区别，怎么比较省手续费等等，业务办好后我说：请慢走，她笑了，说以后业务我都会来你们建行办的，我在各个银行办过业务，你们的服务态度是最好的。我被这句话感动了，交流是有温度的，隔着玻璃，并不能隔断客户和我们之间传递的感情和尊重，我的言行、表情、语气语调，客户都能感觉得到，并且给与我们相应的回馈。偶尔遇到少数客户不能理解银行的手续，嫌程序繁琐死板，为了规章制度的执行不打折扣，优质服务也是缓解气氛的良方。
看着同事们给客户办理业务时的阳光与微笑，我找到了关系好的答案，即使有个别态度不好的客户，她们也一如既往的微笑，我相信这些当时的委屈，都很快会随空气飘散，比轻风还轻。同时，对“以心相交，成其久远”也有了更多的体会。
柜台是银行之窗，作为新人，我会像前辈们一样，以最好的精神风貌，展现我们银行员工积极阳光的风采，站在客户的角度考虑问题，赢得客户对我们的信赖和认可。
