优质服务不分前后台

    7月底，我们汾阳市区建行三个网点的全体工作人员汇聚一堂，听取山西省分行的老师讲解了《岗位序列工作流程规范培训》。老师讲解了大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问等不同的岗位人员的基本评价、附加评价、检查标准、标准话术，还配有生动的情景再现。仔细听讲以后，我觉得优质文明的服务应该不分前后台，诸如迎来送往、礼貌用语、双手递接名片、与顾客谈话期间接打电话要征询顾客同意等等细节，在我们信贷部门接待办理或咨询信贷业务的客户时同样适用。这位女老师去年给我们培训的礼仪知识就使我们受益匪浅，对我们日常工作和生活中提高自身修养有很大帮助，况且老师温文儒雅的言谈举止本身就是很好的示范。

    半月以来，前台工作人员通过晨训演练，互相纠正姿势，熟记标准话术等提高，整个营业网点的服务质量有了进一步改观。