久违的一个晴朗上午，久违的一个懒懒周末，晒进屋的阳光，让人心里暖暖的，但也空空的。从月初到现在的周末，今天才难得停下来，但又感觉像连续剧看完最后一集，道不出的空感……
突然想到，发信息吧！周末有个习惯，给高端朋友发条短信。精选了一条适宜的短信发出去…，3、5分钟后竟然收到回复短信7、8条，还有2位高端朋友直接打电话进来。直接回复短信的高端朋友，千奇百怪，一定跟他们的性格和当时心情有关，有直接型：“谢谢，周末愉快！”；有赞扬型：“好信息，精彩！”；还有读后感型：“30%到底是多少，为了实用的30%，我要做100%的努力”；更有细腻型，回发了一条精致短信给我。呵呵，感谢这些可爱的高端朋友，揣着这满满的回复，心里一下子满实了不少。
直接打电话进来的黄总和佘姐，是我意料之外的。因为，早前的周末短信问候中，一般不会有回音，今日居然来电话，不敢怠慢。话虽是简短，但言谈中，增进了感情，了解了需求，很有收获。黄总目前工作比较忙，但接下来将有一笔闲置资金归帐，考虑交给我们帮助打理。佘姐，儿子出国读书，自己刚在摩天轮买了一层写字楼，目前有时间，每月想做点投资，对现在热门的黄金感兴趣，想委托我们帮忙推荐。在一一推荐产品和确定服务时间后，被一种奇妙的感觉充溢着。这，也许就是满足和感动吧，满足着客户对我们产品和服务的认可，感动着客户对我们的信任和依赖。
想想，这样的事情其实见得也不少，每天都在网点发生着：VIP柜台屈婷婷转介了一位他行大客户，由于我们的服务，以及客户的信任，现已升级为我行的钻石级客户；业务顾问汪杰，转介一位原开户在五一大道支行大客户，客户主动销掉了原卡，目前是我行资金沉淀前三位的客户，还被财富中心破格赠办了高端私人银行卡。
放下电话，突然想到前段时间，领导谈到的一个新理念，“让客户感动！”。是啊，我们在被客户感动着的同时，如何让“被感动”变成“去感动”。多带着“去感动”的心，面对每一位客户，服务肯定有所不同，但真诚和感动总会相逢，让客户在我们的服务中看不到保留，让客户愿意对我们敞开心和口。
