临柜服务讲技巧

    银行的服务，涵盖了社会的各个方面、各个阶层、各个领域。要在激烈的竞争中争取到更多的客户，以有限的资源开拓出更大的市场，服务就成了重中之重。我个人认为在临柜服务中应注意以下三点：

    一、因人而异，灵活处理。接待不同的客户，应采取不同的方式，若忽视差异而“一视同仁”，只会事倍功半。比如，对文化修养较高的客户，就应该选用专业术语，要适当的微笑，但又不可热情太过。对于文化程度一般的客户，则要自然真诚，直白随和，博得其好感。

    二、推心置腹，想人所想。客户购买产品和服务是建立在需求的基础上。不同的客户需求也会不同。性别、年龄、收入水平、专业、受教育程度等都会影响其需求。作为临柜人员，可通过热情深度的交谈和观察等，了解不同人群的需求，设身处地的为客户着想，提供针对性的服务，使客户满意。     

    三、以小见大，注重细节。一滴水能反映太阳的光辉，一个柜台的外表，也能反映其服务水准。比如统一的着装和工号牌，使人联想到团队精神；良好的环境与卫生，使人想到了细心；有序的摆设，使人想到了严谨；规范文明的用语，使人想到了专业……这些，都在无形中改善客户的心情与态度，也无形中提升了服务质量。