临柜服务之我见

    柜台窗口服务的质量最集中表现在临柜人员的言行和表情上。通过多年的工作经验我觉得良好的柜台服务应该做到几下几点：

    1.问候要恰如其分。柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。

    2.言表要热情礼貌。在服务过程中，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。

    3.操作要专心一致。当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。