好习惯成自然 零差错亦当然

    自省行开展“零违规、零差错”活动以来，我作为一线现金柜员，比平时更加认真地学习业务知识，并将规章制度、业务知识和实际操作融会贯通、有机结合，使我的工作效率和工作质量得到了很大的提高，去年我有9个月获得天心支行业务量奖，并且去年至今实现会计核算零差错。此次活动对我的影响非常大，使我感悟颇多。我的经验和心得如下，希望能起到抛砖引玉的作用。
   
    一、熟练掌握CCBS系统业务操作流程，全面熟悉我行产品的特征是做好柜面工作、服务客户的前提。只有业务知识熟练，对产品的属性及特点理解透彻了，才能在与客户沟通时及时解答客户的疑问，对整个操作过程胸有成竹，也就不会将业务混淆，差错也随之减少。

    二、业务一笔一清，并且严格遵守先收款后记账、先记账后付款等原则。这里的“清”，不仅是进进出出的钱，还包括会计凭证等其他附件凭证及其要素。例如：单证上的日期、客户签名、大额存取款业务凭证上需要勾画等，做到办完后没有遗漏。银行凭证在客户签名后先要及时收回，然后再将客户的回单、卡、折、钱一同给客户，以免造成客户将银行凭证带走或撕毁等情况，做好这一步是防止丢失凭证的基础。

    三、 养成良好的核算、操作习惯，提高个人业务素质。很多差错都是因为办理业务时违章违纪造成的，只有养成良好的业务操作习惯，差错出现的机率就会小很多。比如建立备忘录，将办理业务时来不及处理的地方都记下来，等到一天业务结束后一一补好，也就会减少因遗忘而产生的差错；再如在下班时一定要仔细勾对流水两遍，防范自己偶尔粗心缺少凭证或者漏盖印章。只有平时从这些小细节方面做起，抱着对工作的高度责任感、对银行及客户负责的态度，才能在工作中到“零违规，零差错”。

    努力学习，将业务素质不断提升，使“零违规、零差错”上升为个人的核算习惯，才是此次活动的最终目标。以后我将不断学习，再接再励，争取做得更好，再上一层楼。