做客户所需，情系客户心

    在我行的客户系统中，有位钻石级客户当时的AUM值已降级，客户的手机更换了号码，我们无法联系上本人，我和网点经理决定登门拜访客户希望找到该客户的联系方式。但是，等我们上门找到客户地址的时候，客户确已搬家。客户搜寻工作再一次陷入僵局。但是，我们没有放弃，我们把客户的名字写给VIP柜员，并告之柜员该客户是我行的重要客户，如客户来柜台办理业务请在第一时间及时通知我。

    皇天不负有心人，终于某天上午VIP的柜员打电话通知我说该客户来柜台了。我和网点经理立即到大厅接待客户。经过交谈得知客户要把定期50万转出去，还说到其网上银行在办公室的电脑上无法转帐很不方便，我们得知后立即答应帮客户解决问题，争取客户将资金保留在我行。当天下午，我专门带着电子银行的技术人员小彭赶到客户办公室，很快帮客户解决了问题。客户很高兴，我乘机说王总以后有什么金融需求都可以联系我，希望王总能继续支持我行的业务。王总想了想后，终于很肯定的说资金不会转出，并在12月份的时候还会从他行转入了900多万到我行。目前，客户的AUM值从已降级到成为我行AUM值最高等级客户，真的很庆幸我们的努力是值得的，用我们的真诚感动客户并挖掘了客户的存款。

    维护心得体会：

    客户的需求就是客户经理的工作，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。