优质服务有感

    优质服务在建行已开展多年。记得2000年刚到建行上班时，我对优质服务还没有切身感受。那时的工作主要以核算为主，营销上也仅限于揽存，每天只要保证钱与账相符就行了。后来各大银行都进行股份制改造，就常听客户评价“某某银行”服务态度好，这才对优质服务有所认识。

    很快建行也开始重视服务，网点面貌焕然一新，员工服装、服务用语都有了更规范的要求。银行网点定义为金融超市的服务性营业场所，前来办理业务的客户成了上帝，成了我们的衣食父母。自从95533投诉电话开通后，就像一个“紧箍咒”，而神秘人就像会念咒的“唐僧”，鞭策我们严格按照规范的业务流程、服务用语和手势办理业务，我们的服务质量得到很大的提升。

    说实在的，客户多、业务量大的时候很累，真想减少点服务步骤。然而，客户现在对银行的要求越来越高，客户存钱到银行要的不仅仅是保险柜的功能，除了想获得比存款利息更高的收益外，还需要舒适的环境、人性化的服务，一时的怠慢可能就会造成一位优质客户的流失。作为一线员工必须严守操作规范和流程，无论人多人少都要保持良好的精神面貌，诚恳地对待每位客户，从客户的实际利益出发，在不违反规章制度的前提下尽量满足客户的需求。并且在办理业务的过程中与客户建立良好的关系，让客户对我行的服务产生亲切感和信任感，以便更好地推广建行的其他产品。

    换位思考，我们与人打交道都希望得到尊重与帮助。当我们在工作中用真心为客户服务，相信我们也会获得客户的理解和支持。