先改变自己

    今年以来，我行将优质文明服务做为一项日常的重要工作来抓，虽然行领导多项措施并举，但每次考核都面临一些问题，为此我行领导每逢晨会必讲优质服务。让每位员工从心底里意识到优质服务的重要性。

    当我看到下面的故事后，联想到平时的工作，让我有了更多的感受。

    一个客人在机场坐上一辆出租车，这辆车地板上铺满了羊毛地毯，地毯边上缀着鲜艳的花边，玻璃隔板上镶着名画的复制品，车窗一尘不染，客人惊讶地对司机说：“从没打过这样漂亮的出租车。” “谢谢你的夸奖。”司机笑着回答。 “你是怎么想到装饰你的出租车的？”客人问道。 “车不是我的，”他说，“是公司的。多年前我本来在公司做清洁工人，每辆出租车晚上回来的时候都像垃圾堆。地板上净是烟蒂和垃圾，座位或车门把手上甚至有花生酱、口香糖之类的东西，我当时就想，如果有一辆保持清洁的车给乘客坐，乘客也许会多为别人着想一点。” “领到出租车牌照时，我就按自己的想法把车收拾成了这样。每位乘客下车后，我都要察看一下，一定替下一位乘客把车收拾得十分整洁。我的出租车回公司时仍然一尘不染。” “从开车到现在，客人从没有让我失望过。没有一根烟蒂要我捡拾，也没有花生酱或冰激凌蛋筒，更没有一点垃圾。先生，我觉得，人人都欣赏美的东西。如果我们的城市里多种些花草树木，把建筑物弄得漂亮点，我想，一定会有更多的人员愿意将垃圾送进垃圾箱。”

    这则故事让我很感动，优质的服务会让人感受更多的收获。改变别人是事倍功半，改变自己是事半功倍。要求他人改变，倒不如更多的自我反省。你用心珍惜，他自然会有所感受。当我们不再将眼睛盯着别人，回到自己的心灵世界，将尘埃打扫干净，你会发现自己会快乐，大家也会跟着愉快。