快慢之间

    快慢反义，对立而又统一。凡事单纯追求快或是慢，从全局方面来看自是有其不可取性。如何平衡快慢是一种折中的艺术和处事之道。

    给客户办理业务，减少等待的时间，办理业务时应该加快步伐，这是我们一贯的要求。实际上，这是从客户角度和自身角度来说的，是完全必要的。但这并不是要我们单纯的追求快，要知道，快的同时就减少了与客户相处的时间，淡化了彼此的交往，流失了可能的营销机会。

    试想，如果我们自己是客户，在有很多客户等待的时候，当然希望业务办理的速度加快，减少自身等待的时间，可是轮到自己办理业务时情况未必一致。从观察来看，大部分客户都希望自己在办理业务时得到足够的重视和细心，不希望自己的业务上有一点点的差池，如果一味求快而出现差错，不仅会影响客户对我们的评价度，反而使原本办理业务的时间加长。这似乎有些矛盾，但实际上，一点都不矛盾，而是在于我们如果看和对待了。

    慢并非是在办理过程中把速度放慢，而是在等待人数不多，时间环境允许的情况下，放慢速度，加强跟客户的互动，在办理过程中了解客户的需要，从而发现营销机会。在慢慢交谈着中得到客户信息从而发现的营销机会，更容易让客户接受，客户使用发现便利，是培养忠实客户的一种有效手段。

    不同的角度，不同的环境，不同的速度，不同的机会。机会不应该是客户直接过来说要什么，而是我们从客户的角度帮客户的想到的方便或是实惠的机会。快慢是衡量在现实中的，折中的方式自是最好的选择，每个人根据情况需要，调整步伐，与客户的步调保持一致，从而既有利于客户又有利于营销。