普通话沟通感受

    办理业务时讲普通话，是建行优质文明服务的重要内容，也是标准化服务的重要一环。但是由于各地经济发展水平，普通话推广的力度不同。在实际办理业务的过程中，说普通话可能达不到优质文明服务的预期效果。我作为一名新入行员工，在办理业务的过程中一直坚持普通话与客户沟通，当然这也有我不是益阳人不会讲本地话的缘故。但是在实际的沟通中我却发现出现了困难。

    一、沟通不顺畅。不是我的普通话不标准，而是由于方言的许多使用习惯不同于普通话，长期使用方言交流的人，难以理解普通话所表达的意思，经常有客户表示听不懂，或者是需要重复几遍才能理解。所以在办理业务的过程中我经常需要重复询问客户的需求，外加用手比划才能与客户完成交流，不仅降低了办理业务的速度，增加了顾客的等待时间。同时办理业务的客户也感觉很不方便，降低了对服务的满意程度。

    二、客户感觉有距离感。办理业务时，时常有客户向我表示他是本地人，为什么还要用普通话和他沟通。虽然我表示此为我行服务标准，但客户感觉沟通之中存在距离感，没有亲切感，缺乏感性的沟通。

    我想优质服务的本质是使客户在办理业务时得到最佳的服务体验，讲普通话也是为了更好的与客户沟通，毕竟普通话是全国标准的使用语言，其通用性无可置疑。但是具体问题具体分析，在相对于普通话不是很普及的地区能不能在采用普通话的同时，也增加一些相对感性的交流方式，这样也能更加流畅的与客户的交流与沟通。