银行是一个特殊的服务机构，服务的好坏关乎着银行的兴衰，要想赢得客户，只有“精诚所至”，才能“ 金石为开”。
我认为，一个银行员工要想真正做到“让客户满意”，应该做好以下三个方面：
一是要与客户达成心灵的沟通。达成心灵的沟通离不开真心服务，想做到真心服务，首先要学会忍耐，要有忍辱负重的心理准备。我们每天接触的客户数以百计，客户性格也千差万别，有时难免会碰到不讲理的客户，这时不能急，更不能跟客户争吵，而是要想法让客户平静下来，再耐心向他们解释。作为员工，无论对错都要勇于并善于从自己身上找原因，坚信“户远是对的”；其次从细节之处抓服务。细节往往容易被人忽视，其实在平凡的岗位上，细节常常能够彰显魅力并且在很大程度上决定成败。事实上，有时你的一个手势，一句看似无足轻重的话语甚至不太端庄的装束都很可能让客户怀疑你的工作严谨性，甚至对他们造成伤害；相反，如果能想客户之所想，急客户之所急地为他们多做一些力所能及的事情，即使不是什么大事，也往往能感动他们。对于长期从事一线服务工作的员工来说，只要稍加留意就会发现，客户其实都是善良的，他们并不企求太多，只要你善待他们就很满足了。所以，要教育员工懂得无微不至地关心客户，明白“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”的道理。将服务工作一点一滴地积累起来，最终就会由量变引起质变、促成飞跃
二是让员工有一颗火热的心。首先是要让员工热爱工作，可以在工作之余多安排一些有益的文体活动；根据员工的不同情况给以广阔的平台充分发掘他们的聪明才干；向员工展示建行美好的发展前景，使员工对未来充满信心、激发出高昂的工作热情。其次，培养员工主动的优质服务意识。用一些激励的方法让员工认识到服务是一种高尚的工作、优质服务能够为自己带来丰富的回报，同时使员工明白，在激烈的市场竞争中建行的兴衰存亡，服务工作也是决定性的因素之一。再次，通过横向、纵向比较使员工珍惜自己的工作。
三是要有过硬的业务技能。员工拥有过硬的业务技能，可以使客户办理业务获得理想的需求，满意度也会大大提高。提高业务水平的途径可以采用“温故而知新”的学习方法，对重要知识要反复学习、考核，用处不大的也不强求面面俱到；岗位不同的员工相互交流学习、设立员工互助组，力争共同进步。
