移动金融替代率是电子银行业务考核的一个新指标，也是一个重要的指标。毋容置疑，移动金融是未来必然趋势和发展方向，作为金融替代率也直接反映了客户对银行产品的接受度、依赖程度和使用偏好，也反映了客户对银行的忠诚度和贡献度。大力发展移动金融就是抢占未来银行金融业市场的先机，才能确保银行业务具有可持续发展的竞争力。
一、什么是移动金融替代率
移动金融替代率是通过移动金融办理账务性交易的业务量占到通过柜面和移动金融办理账务性交易业务量总和的百分比。
移动金融替代率=移动金融账务性交易量/(移动金融账务性交易量+柜面账务性交易量)*100%。
移动金融账务性交易是指在手机银行（含企业手机银行）、短信银行、微信银行、PAD银行、惠生活和手机善融商务等渠道发生的账务性交易，其主要媒介就是建立在手机上。
二、如何提升移动金融替代率
从移动金融替代率的定义可以看出，要提升替代率，关键要做好“一加一减”。“一加”就是增加分子，即增加手机银行客户数、活跃数以及通过手机在其他移动金融上的使用率。“一减”就是减少分母，即减少客户通过柜面直接办理的业务量。具体来说：
1、抓好手机银行的营销，强化手机银行等电子银行签约和激活工作，这是移动金融替代率关键增长点，也是提升的有效途径。为此一要积极做好常态营销，人人做到开口营销，形成良好营销氛围，对新开户的客户百之百要开通手机银行以及其他电子产品，加强现场教授和激活，让客户真正使用好电子产品。二要做好存量客户维护，通过电话回访等方式对存量客户进行二次营销，提高客户活跃度。要通过确定回访率、回访时段、回访频率、回访方式、回访术语，了解手机银行活跃情况，巩固回访效果。三要做好场景化外出项目营销。通过走进学校、走进企业、走进市场、走进社区、走进小区等进行宣传营销。
2、抓好大堂客户的合理分流。大堂经理及营业大厅工作人员要积极分流客户至ATM机、到自助服务区办理查询、取现存款、小额转账汇款、信用卡还款以及分期业务等，要将大堂分流客户作为长期性的工程来抓，进一步培养客户通过自助服务区办理业务的习惯。
3、抓好员工的我知我会我营销，提高电子渠道的使用率。银行电子渠道具有强大的功能和很强的安全性，微信转账查询、手机到手机转账、预约ATM取现、手机尽情摇抽奖、善融商务电子券等许多功能非常便捷，想要客户接受，首先必须了解自己产品的亮点，必须自己会使用，才能知指导客户使用。
4、抓好网点宣传，营造移动金融使用氛围，让客户感受到使用银行产品的必要性、紧迫性，要在客户等候区等放置移动金融宣传资料、手机银行使用说明等等形式让客户进一步了解该类产品使用的方法、特点，潜移默化引导客户使用银行手机银行等移动金融业务。
