在大堂经理的日常岗位中，发现客户对ATM自助服务机的使用频率并不高仍然只愿意在柜台办理业务，造成银行大堂的排队的客户特别多，这对客户的时间是一种浪费同样对于银行来说也是资源上的浪费。
那么如何才能提高ATM机的使用率呢？我认为，可以设置一台屏幕字体很大，密码键按键大而清晰适用于老花眼的专用服务机。我发现来银行办业务的客户中，40岁之后眼睛有老花看不清屏幕或者看不清密码键的已经占很大比例了。而40岁之后的群体也是银行客户群体中的中坚力量，如果能让他们少一些在大堂的等待时间，多一些在自助服务器愉快的使用经历这样是不是皆大欢喜呢？如果我们能有一台字体偏大的便民ATM机设立在每个网点，相信这对许多客户来说在ATM的服务体验将会有很大提升。
而来我行办理业务的外籍人士也曾与我们说起过他们使用ATM机的一些不方便。我行ATM服务机的英文标示几乎小到他们注意不到，所以他们也很少使用自助服务机。我也对比了一下自己在国外旅游时在ATM机上存取款的经验，在非英语国家使用ATM机时，在最开始都会有英语与当地文字选择语种，而选择英语之后所有操作提示界面全是英文，并配有英语语音提示。这样外籍人士可以毫无障碍的存取款。在高校特别是外国语院校周围，如果可以在网点配备一台可选择全英文操作界面的自助服务机，这样是不是可以让许多外籍人士得到更多的便利呢?
而另一个小建议也是从国外的自助服务机使用对比而来所得。我很清楚的记得在马来西亚ATM机取钱时，当选择取钱键输入金额之后，最先弹出来的竟然是银行卡！必须在客户拿到银行卡之后，服务器才会自动吐钞票。当时我完全没有反应过来，以为是银行卡余额不足所以没有钞票直接退卡，非常窘迫。但是事后仔细一想，这样一个小小的设置可以减少很多客户取钱忘记拿卡的几率！拿钱之后忘记拿卡如果被我们工作人员发现，客户自己再折回网点取卡这是这个事件最好的解决方式。万一被别有居心的人拿去了卡，后果将不堪设想！
对于提升客户服务体验，可以挖掘的地方还有很多很多，这里也只是我一点点不太成熟的设想。在实习的一个多月以来，每当看到客户带着笑容离开是我最大的幸福！
