随着世界范围内银行业竞争的加剧,传统营销的效率以惊人的速度不断降低。对此，积极探索新的营销运作模式，通过数据挖掘技术帮助,发挥银行业独有的信息优势,向现有顾客交叉销售新的产品,正日益成为银行业进行低成本高效率营销的有效方式。
近年来，我行提出了交叉营销的经营理念，但在实际的业务操作过程中却仍旧抱着各自为政的观念拓展业务，没有将客户潜在的金融需求进行合适的营销，也没有将信贷、个金、公司业务同时推荐给客户，更没有考虑通过推荐其它的金融服务“捆绑客户”，从而失去了提高市场竞争力与客户忠诚度的宝贵机会。作为基层的一名普通管理者，根据我行的发展现状，就交叉营销浅谈不成熟的想法。
一、建设交叉营销体系
建立交叉营销体系，首先需要建立合理的组织体系，具体来说就是在银行现代发展的基础上设置各种基础性的发展制度，以改善银行的经营情况，逐步形成推动银行更好的向前发展的态势。其次，加快客户经理的角色转变，努力由产品客户经理转变为综合客户经理，同时建立相应的考核机制。最后，制定出合适的营销产品与合理的营销策略，而不是只针对某一种产品、某一种营销策略、某一种方法，从而形成相互影响、相互制约的有机交叉营销体系。
二、强化服务意识
从产品种类、存贷利率、升值空间、宣传方式、推销手段等方面来说，各大银行虽推陈出新，但本质上相差甚少，这意味着客户选择银行服务的可替代性增强，忠诚度降低，也给我们以重要启迪：作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，更要出售无形产品——服务。
银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。做好优质服务，需要打造一支素质过硬的服务人才队伍，让员工熟练掌握本行所有产品功能，产品操作流程，解决客户提出本专业以外的金融需求解答，利用机会做好其它金融产品的引导销售，做到在竞争中彰显差异化的优势。
三、以客户为中心
“以客户为中心”，既是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。但我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够。银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。所以，必须确定以客户为中心的银行经营理念，以中国移动为例，利用客管系统，指定客户经理做好中高端客户的维护，为客户提供一揽子金融服务，促成客户和银行双赢局面的实现。除此之外，还应通过各种渠道的市场调查收集客户的信息，充分挖掘、调整，设计出高附加值、个人特色强的金融产品，以此预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更多的服务。
邮储银行历史悠久，规模较大，网点较多而且较为明显，因此在自身定位时便需要充分根据这个特点进行，把资源集中在自己最擅长的领域，找一块赖以生存的市场形成自身的特色，从而在竞争对手中脱颖而出。
