近日，有客户反映收到来自10086，95533等官方号码发送的中奖提示短信或者系统升级短信，在点击相关链接后，手机收到多条支付验证短信，随即自己在各大银行的存款便从各个渠道支付几百上千元不等，针对此类伪基站诈骗犯罪，安乡支行在本周召开安全风险防范例会，针对此类诈骗提出讨论和看法，以便在今后的工作中能更好地应对此类问题，防范风险，避免客户信誉流失。
伪基站诈骗犯罪让客户上当受骗很大的原因是由于它冒充官方号码发送短信，并且客户对于电子银行快捷支付和账号支付的短信验证码支付方式缺乏了解，从而导致了此类案件的发生，对此，我们安乡支行全体员工展开了激烈的讨论和分析，得出了以下几点建议：
一是在电子银行开通的源头予以风险提示。随着电子银行业务的发展，IC卡成为主流载体，电子银行功能的开通成为趋势，但是我们柜员在为客户办理开户业务时，一定要对于电子银行功能予以提示，不能让客户误以为自己的银行卡没有电子银行功能，从而降低对于网络电子犯罪的警惕，让犯罪分子有机可乘，造成的资金风险最终还是会令客户丧失对于银行的信任，引发不必要的声誉风险。
二是提高客户对于银行业务的常识性判断能力。伪基站诈骗犯罪也会基于对客户信用卡限额提升或者大额现金分期进行着手，所以，柜员在为客户办理日常业务(例如信用卡营销)时，可以告知客户我行信用卡的起始额度大概是几千元，即使是大客户额度也不会轻易超过十万，让客户形成一种银行信用额度必须基于客户自身还款能力的理解，这样，客户在收到“办理大额信用卡或者免息办理大额现金分期”的诈骗信息时，才能及时判断其真假，防止上当受骗，并能协助银行进行犯罪调查，减少案件发生。
三是加强电子银行功能限额的设定。最近，我行手机银行客户端根据客户近期使用情况对手机银行客户端的转账限额进行了5000元的金额限定，这样有利于防范不法分子转走大额资金。希望电子银行后台能够根据不同客户的使用情况，制定出不同层次的金额限定，例如，超过一年未使用的电子银行功能直接将其限额降为500元，这样可以有效防范电子银行资金流失案件的发生，既能保证客户日常的电子银行功能使用不受影响，也可以确保电子银行不活跃客户资金的安全，增强我行电子银行业务在客户心中的信誉度，带动其他业务的发展。
四是区分银行机构和第三方支付软件之间的关系。网点经常会有客户来咨询关于支付宝、财付通等软件开通和使用的方法，银行员工在告知客户银行机构有自身的软件和网站的同时，更要告知客户第三方支付软件与银行机构之间的区别。根据网点处理此类犯罪案件的经验来看，大多数此类案件资金转移方法都是通过第三方支付软件进行转移，告知客户第三方支付软件存在的风险问题，即可以提高银行机构电子银行功能使用安全性的认知程度，又可以推荐客户使用我行专用软件进行账户结算，有利于从源头防止此类网络安全案件的发生。
