浅谈服务网络与渠道建设的优化转型

    2.2利用自助设备开展多种银行服务

    由于计算机技术的发展，许多银行业务已经可以移植到自助设备上实现，首先，比如信贷业务中的小额抵押贷款业务由于风险小、办理方便受到了广大客户的欢迎，而此项业务可以方便地移植到自助设备上，客户根据自己账户情况选择一定的贷款额度，在一定的期限内可以进行还款业务，既方便客户又促进银行业务的发展；其次，可以充分利用自助设备和计算机多媒体技术进行银行业务咨询服务和广告宣传服务，宣传银行新兴业务品种。最后，还可以通过自助设备在识别客户身份信息和信用评级后能够查询该客户是否可以申请信用卡等等的银行服务。

    2.3强化营销观念

    建立快速有效的客户反馈渠道，提高客户满意度要提高银行自助设备的使用效率，须采用引导的营销策略，同时提高自助设备的性能和稳定性，提高客户的满意度。银行投重资于自助设备，而客户却不了解其功能和使用方法，必将造成这些设备的闲置或利用率低下，甚至有些银行的指导方针就是只重其有而不求其用，造成大量的资源浪费，自助设备的营销必须采取整体捆绑营销的策略，融合于银行业务营销之中，积极向客户进行宣传推广，主动向客户介绍银行自助设备的功能、使用方法和便利之处，甚至可以采用有奖促使用的方式引导客户使用银行自助设备，使其成为客户理财和办理日常业务的重要工具。

    三、结束语

    服务网络与渠道建设的优化转型是多方面因素共同作用的结果，零售银行的渠道优化是我行向现代银行业发展的必要举措，对于提高我行和其他银行的竞争力意义重大。在渠道优化和整合的过程中，应该结合我行的现实问题和消费者的特点，不仅从银行成本和盈利的角度考虑，还要从消费者的需求角度出发寻找解决办法，以便真正做到“客户至上，体验为先”的银行理念。

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