把控双基 夯实两节——益阳建行票据中心扎实推进双基管理工作

    12月20日下午，票据中心召开每周例会，部门领导全面梳理各项指标年度完成率，全方位分析业务发展的瓶颈，结合本部门实际情况，细化任务指标，制定突击计划。中心紧紧围绕“双基管理”主线，认真排查各环节业务风险点，转变业务发展方式，加强市场应变能力，提升中心的核心竞争力，全力以赴备战“2012年两节营销”。

    一、落实双基管理机制，提升业务水平

    严格执行每日工作流程规范，明确业务流程前、中、后的具体岗位职责，把流程规范落实到日常运营的每个一笔业务每一个环节，有效防范操作风险；每日下班前对一天工作进行梳理，次日及时将未完成工作解决；加强业务操作风险防范，确保安全营运；提升内控管理水平，每周进行学习，强化风险防范意识，确保在全行实现无重大违规、无重大安全责任事故、无案件目标。

    二、突破自我局限，提升员工学习能力

    设定学习目标，利用业余时间学习新业务，及时更新金融知识。组织集中培训，部门每两周集中培训一次，梳理信贷业务规章制度，以交流座谈、培训与案例分析相结合的方式，剖析业务关键风险点，群策群力提出防范措施，提高员工履岗能力及风险防范意识。创新产品营销模式，开拓业务发展思路，突破自我思维局限，提升员工学习能力。

    三、创立特色化服务，强化存款营销力度

    中心牢固树立“人无我有，人有我优”的理念，把提升服务质量作为日常性工作，把速度和差错作为一项基础性、长期性的目标，不断加大客户拓展力度。日常工作中，严格执行规范服务，做到“关注客户、关注客户的需求”，不断增强业务水平、提升服务技能，为2012年两节储备更多的客户资源。用服务的过程去感动客户，从用心服务中得到不一样的收获，进而带动我中心业务发展。