珠海建行：贴心上门解锁卡 温情服务温暖独居长者

   近日，珠海建行海滨支行秉持金融为民、服务暖心的工作理念，高效开展上门便民服务，切实解决特殊老年客户用卡难题。一名行动不便的高龄老人专程来到网点求助，神情焦急，告知自己因长期未操作，遗忘银行卡密码，导致账户锁定无法正常使用，日常存取、消费业务均受到影响。了解老人身体不便、独自生活、急需用卡的困境后，网点工作人员第一时间温柔安抚老人情绪，缓解其焦虑心情。

   为切实解决老人急难愁盼问题，网点迅速统筹安排，定制专属上门服务方案，工作人员专程上门为老人核实信息、办理密码解锁业务。全程服务高效细致、耐心周到，顺利帮老人恢复银行卡正常使用功能。难题顺利解决后，老人对建行贴心周到、主动为民的上门服务连连致谢，真切夸赞建行服务有温度、有担当。海滨支行始终聚焦特殊群体服务需求，常态化开展上门代办服务，用细致暖心的便民举措彰显国有大行的服务初心。