近日，中国建设银行鹰潭月湖支行成功堵截一起利用虚假 APP 实施的电信网络诈骗，凭借敏锐的风险识别、专业果断的应急处置，成功保住一名老年客户的养老积蓄。鹰潭市公安局月湖分局刑侦大队专门发来表扬信，对网点员工高度的责任意识、娴熟的反诈处置流程以及高效的警银联动工作给予充分肯定。
事件发生在10月15日上午10时25分。今年75 岁的于老先生接到一通陌生来电，不法分子冒充国家机关工作人员谎称发放“政府补偿款”，诱导老人下载一款名为“云数贸专项清退行动”的虚假 APP。该软件刻意伪造国徽，仿冒国家部委官方页面，伪装成正规清退平台，套路正是典型的“虚假App电诈”骗局，迷惑性极强。老人对骗子的说辞深信不疑，按照指引完成安装后，便带着手机来到建行网点，恳请工作人员帮忙在 APP 上填写资料，办理所谓的清退回款。
网点员工在接待过程中，敏锐察觉到客户诉求反常，没有简单按照客户要求进行操作，第一时间联系营运主管，启动双人风险核实机制。主管仔细查看客户手机，很快确认这是一款非法涉诈程序。此时情况十分危急：老人的手机已经存在被诈骗分子远程操控的风险，骗子能够实时查看手机屏幕，伺机窃取手机号、登录密码以及短信验证码。一旦继续按照对方指引操作，老人多年积攒的养老存款，就有可能在瞬间被全部转走。
工作人员当即拒绝协助操作，同时耐心安抚老人的激动情绪。工作人员放缓语速，指着软件上伪造的标识，逐条拆解骗局套路，揭穿所谓“高额清退退款”的虚假承诺。但由于老人已经被深度洗脑，一时仍半信半疑。见此情形，网点立刻启动警银联动预案，第一时间联系反诈中心。
接到通知后，民警迅速赶到网点，与建行工作人员联合开展现场劝导。大家用通俗易懂的语言，结合同类案例向老人说明这类诈骗的惯用手段，协助老人卸载恶意程序，关闭手机远程控制权限，并反复叮嘱老人，不要随意接听陌生来电、下载来源不明的软件。在多方共同劝导下，老人终于幡然醒悟，认清了骗局，及时停止操作，养老积蓄得以保全。
“多问一句、多核实一层、多提醒一次”，早已成为建行一线服务的自觉。本次成功拦截，充分展现了建行鹰潭月湖支行一线员工扎实的反诈功底、细致的风险敏感度和“金融为民”的责任担当，也再次证明警银协同是打击电信网络诈骗的重要抓手。
电信网络诈骗手段持续翻新，针对老年人的“养老诈骗”更是层出不穷。建设银行始终把防范电信网络诈骗、保护消费者资金安全放在重要位置，将风险排查、反诈提示嵌入业务办理全流程，依托柜面风控、智能监测、劳动者港湾、社区金融科普等多种方式，持续面向老年群体开展防骗宣传。
下一步，建行鹰潭月湖支行将继续组织全员开展反诈实战培训，不断提升对虚假 APP、冒充公检法、民族资产解冻等新型骗局的识别与应急处置能力；持续深化与公安反诈部门的联动协作，把风险拦截在柜台、化解在萌芽，用心守护好老百姓的“钱袋子”，为维护辖区金融安全、保障群众财产稳定贡献建行力量。
